时常听到身边的一些朋友赞叹苹果店的服务好，有时候苹果产品出现问题直接换了一个新的回来，而有的人则没有这么好运一切照章办事。直到最近在TikTok上火爆的一段短视频才解释了顾客在苹果店被“区别对待”的真实原因，原来店员有特权“奖励”礼貌客户。
Apple Genius Bar
在这个热门TikTok视频中，一名前苹果商店员工透露了一个特殊的苹果零售店政策，零售员工可以利用这个政策为顾客提供额外的优惠，为他们带来 “惊喜和快乐”。如果有的顾客很粗鲁，虽然他的问题同样可以得到相应的解决，但却需要照章拿钱办事。
据其介绍，每个苹果店的工作人员都有特定数量的 “惊喜和喜悦”特权，他们可以利用这些特权为 “非常出色”的客户提供超出正常的服务。比如手机进水照例是不允许免费更换新机的，但是在Genius Bar的‘惊喜和喜悦’特权，给用户免费更换。
这位苹果前员工的爆料也得到了了其他一些网友的支持，其中既有接受过特殊服务的顾客，也有其他前苹果零售员工。“我曾在苹果零售业工作过，可以确认这是 1000% 的真实情况。”令一位前员工说。该视频目前已经有超过 11.4 万个赞，超过 860 条评论。
不得不说，苹果公司在激发员工热情的方面，还是很有见地的。众所周知服务行业要面对不同的顾客，如果一再的要求服务员处于卑微的一面，那么久而久之负面情绪也会传到给顾客，最终影响了服务的体验。而这样一个小小的设定，让服务员能够掌控主动。
至于是换还是修，其实对于苹果而言成本的差异并不大。但是给用户带来的惊喜以及所形成的口碑效应是立竿见影的。不过这也没必要特别赞扬，因为这些都是包含在你曾经支付的苹果产品账单当中了，毕竟苹果产品的利润率在全球来讲都是屈指可数的。
不过话说回来，大家将心比心，保持礼貌和风度始终没有错。
