文/罗辑
编辑/丛林
疫情的突然爆发，改变了无数人的生活，更改变了无数产业的发展。
30天内,中央五次部署指示，让以5G、人工智能、工业互联网、物联网为代表的新型基础设施建设（简称：“新基建”）瞬间成为拉动社会经济复苏的焦点。
阿里、腾讯、百度、京东、华为……一个又一个的巨头开始入局“新基建”，一场关于新基建的抢位赛正在打响。
这一切的背后，是中国经济走向数字经济时代的必然需求。
保险业，此次疫情后将爆发性增长的明星产业，在“新基建”的风口下，又将驶向何方？
“新基建”开启抢位赛
这次疫情的出现，虽然对经济发展带来了影响，但也给许多行业按下了数字化转型的“加速键”。
3月初，阿里巴巴将支付宝升级成为数字生活的开放平台，通过技术的赋能，可以链接到更多的商家和第三方，让本地生活服务又一次提高。阿里蚂蚁金服CEO胡晓明直言，此举就是要打造服务业数字化的“新基建”。
针对制造业复工中遇到的产业链复杂、员工分散等问题，腾讯基于“云+技术”有效地进行了缓解。就这样，在供给侧的改革，传统产业的升级改造方面，腾讯更贴合“新基建”的范畴。
而在移动通信方向上，华为可以说当仁不让。通过其在5G基站技术上的领先优势，结合人工智能、IoT和光通信等领域的技术，全面拓展移动通信方向的新基建道路。
与此同时，国际上巨头们也早已入局，谷歌、三星等知名大厂，对于“云、5G、AI、大数据”等数字化探索的脚步也在加速。
相比于“老基建”，新基建是一场数字化的动态建设，虽然概念新出，但赛道之上，大厂们早已跑马圈地，开启抢位赛。
保险，作为此次疫情后，最被人看好的产业风口之一，对于数字化转型的需求也越发的迫切。
对“保险”关键词的搜索 图源百度指数
从搜索大数据可以看到，从1月24日开始，网友对于“保险”的搜索量与日俱增。面对这样庞大的需求，对于从业企业而言既是一个机遇又是一个挑战，因为此次的“新基建”抢位赛，或将决定未来几年内的产业格局。
从建“地基”到立“标准”
上周，国内首家互联网保险公司众安在线财产保险股份有限公司（6060.HK，以下称“众安保险”）发布了2019年业绩报告。数据显示，以科技驱动有质量的增长，众安保险实现总保费收入146.296亿元，同比增长30%。
这一亮眼数据的背后，一个隐藏其中可支撑起“千亿保费”规模的“新基建”项目浮出水面：无界山2.0。
财报显示，2019年，众安保险全面升级保险核心系统，从无界山1.0升级到无界山2.0，可承载众安千亿保费规模的目标。2019年，承保和理赔自动化率分别达到99%和95%以上，在线客服人工智能使用率达85%，核心应用自动化测试比例达80%；以算法驱动，建立534项用户标签，实现自有平台尊享系列用户重复购买率达15%（非续保率）；在车险生态，基于视频交互技术，上线马上赔2.0，为用户提供极致理赔体验，万元以下平均结案仅需11分6秒。
“保险公司未来的竞争，本质上是科技水平、精益水平的竞争。”说出此话的众安保险CEO姜兴，早在多年前就已着手布局。那时，还是众安保险CTO的他，主动请缨并立下“军令状”，保证三个月内搭建一个能支撑海量业务的新一代保险核心系统。
2014年1月，核心系统项目启动，姜兴带着一支团队开始了技术突破和攻关，而他们的目标就是打造一个能够突破行业模式差异、背景差异和团队差异障碍、并且具有重构边界的保险核心系统，并将其取名为“无界山”。
经过六年多时间的打磨，无界山不仅仅是从1.0变为了2.0，更为重要的是，它助力公司科技输出实现了突破性进展：2019年，签约客户就近260家，实现科技输出年收入2.697亿元。
众安的科技输出
而在姜兴眼里，无界山不仅是行业中的最高标准，同时基于它才能让众安未来的更多科技生态在它“身上”搭建出来，因此，无界山就是众安保险“新基建”战略中最为稳固的“地基”。
有了六年磨一剑的无界山，众安保险无疑在“新基建”抢位赛中抢占了先机。
“地基”上的建筑
社会各经济领域正在与科技深度碰撞、融合、孕育着新一轮深刻的行业变革，而行业发展与变革的动力，从外部压力迫使到向内生张力推动转变。
承载着推进科技与保险相互融合的使命，众安保险，正在用科技赋能保险，用保险验证科技。
打牢“地基”，构筑护城河，众安逐步精进其科技力，进而为行业数字化转型与科技力提升。
为实现精益管理，众安搭建了数据中台，推进全面数字化运营。例如，众安研发的车点通，基于智能评分、极差分析等众多算法改善数据分析效能，可从逾20个维度对目标业务进行精细化追踪，探索问题来源，并在1秒内反馈。该系统上线半年后，近200项被追踪一线目标业务的边际成本平均降低近12%。
此外，在数据智能、云技术等科技力的支撑下，目前，众安整体的承保及理赔自动化率已分别达到99%及95%以上；85%在线会话由智能机器人处理；人力投入不变的情况下，在线会话总量环比增长235%。
基于沉淀的保险科技能力，众安最快只需1-2天即能完成新产品上线；同时新场景合作，众安可提供零开发保险产品接入方案，且当天就能实现上线。
在2019年众安开放日上，众安科技发布了众安科技云和众安开源社区，将自身技术沉淀以开源社区的方式贡献出来，将科技的便利提供给保险生态。
推出的保险应用中台，还可以帮助保险同业在不更换核心系统的前提下，通过共享服务快速实现数字化运营升级。
图源网络
2019年财报中披露，为横琴人寿提供的寿险数字化运营整合方案，帮助其打造了业内寿险全流程的分布式核心业务系统，而凭借这数字化业务支撑平台，成立于2016年末的横琴人寿在过去三年中，保费复合增长率超150%。
众安也在积极探索，不断加快国际化布局，在中国香港、日本、东南亚等地开拓出一条金融科技服务“一带一路”路径，加速和扩大众安在全球领先的金融科技优势。
“内外兼修”沉淀的保险科技能力，让保险真正地发挥出“稳定器”的作用。
疫情突袭，产业下滑的大背景下，众安保险无疑成为了逆势突围者之一。众安保险于2020年前两个月的保费收入25.65亿元，增长达到55%，领先市场。
挑战与机遇并存。有了的坚实地基，以及在其上“长”出来的各种科技，让众安保险有了做最美“逆行者”的底气。
保险业的“新基建”样本
早在互联网保险行业发展之初，时任阿里巴巴CTO的王坚曾在《连线》一书中对于这个行业做过预测：“就在近期，中国会出现一家保险公司——这是全世界第一家没有办事处的保险公司，不需要在纸上签署任何东西，在线就能做完所有事情。”
王建在《连线》中的预测 图源网络
现在看来，众安保险不仅将王坚的预测变成现实，同时也一直在改写着互联网保险业乃至整个中国保险业的历史。
回顾整个中国保险业的发展，从移动互联网时代、到现在数字化转型阶段，中国目前已是全球第二大保险市场。据艾瑞咨询报告显示，2019年中国保险行业保费收入达42645亿元，并且还拥有着强劲的增长潜力。
虽然保险业已是一个巨大的市场，但在这其中，同样存在着急需解决的痛点，比如保险销售误导、保险理赔体验差等问题，从而影响了行业的进一步发展。然而，众安保险在行业的变化中一直在积极用科技创新的力量改变和领导着行业业态。
不管是初期成立时三马股东的科技支持，还是后期自己成立的子公司众安科技，从对内科技赋能，到对外帮助合作伙伴提供一体化的保险科技解决方案，完善业务体系。
众安保险启动仪式
都验证了科技对众安的重要性，也验证了科技对整个互联网保险行业的重要性。
不管是保险业还是其他，在互联网+时代，正如王坚《在线》所言——数据改变商业本质，计算重塑经济未来。
在这个“新基建”的风口下，众安保险的“科技力3.0”正在渐次成型：不仅做好自己的科技产品，同时也将这几年积累的经验和技术对外输出，帮助整个保险生态包括金融领域的同行们更好地拥抱新时代的机遇，真正做到了在保险科技的“内外兼修”。
可以预见的是，在未来，保险业必将涌现出越来越多的“新基建”样本，而占据先发优势的众安保险走出来的模式，无疑会给保险科技行业不断带来新的经验、新的思想和前行路上的指引。
