本文主要基于技术创新与道德考量进行预测。
来自Unsplash, Chris Liverni
一年又匆匆过去，在过去的12个月里，手机领域似乎并没有发生太大的变化，大屏智能手机仍然占据了主流地位。然而，行业内部已经开始采取了一些改变措施，毫无疑问，这些改变在2020年将会影响手机产品和应用的用户体验。
一些变革来自于对物理硬件部件的再设计，另一些则源于对用户使用手机时行为的更深解读。还有第三种原因，这也许是最重要的一个原因，就是不同类型人口与社会阶层在使用技术时产生的伦理价值。
今天，我想要探究下这些变革中的一部分，尤其是在接下来的12个月里，这些变革为UX研究和设计所带来的意义。
让我们来一看究竟吧！
可折叠设备和多屏界面
来自Unplash, Mika Baumeister
从科技角度来看，2019年最引人注目的变革就是可折叠设备的回归。在世界移动通信大会上，三星和华为公开了他们在柔性设备领域的作为，并最终决定在年末的时候上市。
LG，微软和摩托罗拉也展示了他们的动作，前两者将在翻盖手机中配置两个独立的屏幕，而后者则选择对自己在2000年代最畅销的产品——摩托罗拉RAZR系列手机进行再设计。事实上，微软在这里并没有任何可以展示的产品，他们将以2020年的度假季为目标加入这场竞争。
苹果公司，尽管绝对具有特色，但对目前的任何发展仍保持沉默。要想在技术足够成熟的情况下，在一两年内跟上这一潮流，并不能急于求成。但这并不意味着他们并没有任何动作，比如说进行相关调研工作。
这些变化给我们带来了什么？
抛开猜测，手机厂商的底层平台很可能会自己主动解决动态变化带来的屏幕空间问题，因此，我们在设计下一代手机产品的用户体验时，很可能会忽视这一趋势。
而与之相对的，我们可以针对以下几个场景对用户体验进行优化：
多任务处理，多个应用间进行交互：我们马上会想到复制粘贴和拖拽，如果操作系统允许的话，文本识别也是有可能的。
为同一组数据提供多种视角：例如，一侧屏幕显示整个日历，另一侧则显示某一日的日程，看起来就像是一个真正的议程表。
针对输入操作的交互方式：尤其适用于内容创作型的应用。我们很容易设想在某个特定的应用中，有一个类似于苹果的触控栏，触控栏位于一个可折叠的屏幕下方，里面有常用的快捷键和工具。这个特别的触控栏可以与默认键盘合并，也可以代替默认键盘。
另一方面，并不是所有的应用都会从可折叠屏幕的UX设计中受益，一些无意义而强制性的设计仅仅有炫技的功能。然而，对于那些可以从折叠屏中获益的应用来说，这绝对是一个需要注意的趋势。
越来越多的手势交互
来自Unsplash, Hardik Sharma
在过去的几年内，iOS和iPadOS都彻底地从物理按键转向了全手势操作的导航系统，home键已经从新发布的设备中消失了。即便是转变较慢的iPad和iPad Air——它们有着适合放置物理home键的、较宽的边框的设备，也逐渐向Pro系列靠拢，可以使用全手势操作导航。
安卓也正在向这个方向发展，手势导航在Andriod 10[1]中出现并取代了过去常见的三枚软键。在最新一代的操作系统中，这种趋势只会发展得越来越强盛。
这为第三方应用的UX设计创造了新的挑战，他们需要同时适应系统中规定的手势操作和带给用户的思维转变。
为了迎接在2020年即将到来的新一轮更新浪潮，我们需要去重新思考在应用中的一些特定手势，尤其当这些手势在于系统对象进行交互和互相作用时，是如何给用户带来了困扰，或者相反的，给用户带来了愉悦。
特别地，滑动手势需要被重新审视，尤其是从屏幕边缘进行滑动的手势。
人工智能助手和语音界面
来自Unsplash, Jonas Leupe
说到用户互动，在2020年我们发现的下一个UX趋势就是更少地进行触屏操作和观看，更多地进行倾听和发声：人工智能助手和语音界面的兴盛。
在过去的12个月里，苹果、谷歌、亚马逊、微软和三星都在进一步地开放和集成语音助手软件，并且在下一季这种情况仍然会持续进行。
特别是亚马逊和谷歌，他们正在努力地推广低于50美元的家庭设备，以便于推广他们的技术，为更多的普通消费者提供更加便捷、快速的交互体验。
除了对兄弟产品的影响，让我们来看一看这个趋势对我们的手机产品将带来哪些影响。
并不是所有的手机应用都会从这些工具的更新中受益，但是这里仍然值得我们思考。在你提供的服务中，用户交互是否可以从语音提示中获得好处？也许在你所负责的应用中，语音交互会影响到一些特定活动的自动化处理或者特定设备的集成化。在这里我们很难一概而论，最好是具体问题具体分析。
然而，当我们决定将采用语音交互方式时，也要注意到这种交互方式的局限性，同时确保我们不会只运用这一种单一的方式作为整个产品的交互方式。显然，Siri和Google也允许用户通过打字输入信息，然而这两种方式都不如点击一系列按钮来得更快。
要保持这种想法，以便在下一个趋势中做出良好的选择。
可用性与通用性
来自Unsplash, Sigmund
在近几年，可用性与通用性在技术世界中成为了一个再度兴起和引起关注的话题。在2020年，这种趋势只会更加兴盛，尤其是在东京奥运会和残奥会中，组委会将会展示技术是如何成功地发展了可用性。
言归正传，移动应用和体验将会为一些与真实世界互动时存在困难的人群提供强大的赋能。一个当下的常见例子就是电子商务可以为那些具有行动障碍的人群——比如我，提供更加便捷的购物方式；感官差异带来的问题可以通过辅助应用来解决，或者通过手机操作系统来解决。
当在设计用户体验中加入新的交互方式——比如说之前提到可折叠屏幕和语言界面时，最大的风险是我们常常忘记这些特殊的用户，因为从统计学分析，他们往往只是少数派。
2020年的挑战将是为所有范围的人群设计交互体验，尽量避免让少数人群的体验变得糟糕。
数字福利
来自Unsplash, Max van den Oetelaar
说到电子设备的使用，我们不要忘了移动应用会在精神方面和物质方面给用户所带来的福利。这个话题在2019年的热度和关注度一直在持续上升，相信它在即将到来的新年里会更加引人注目。
苹果在2018年末发布的iOS 12中增加屏幕使用时长功能，这个功能将让用户更好地了解到自己在不同的应用中都花了多长时间，这样用户可以知道自己是不是在这些应用中花费了过多的时间甚至有些成瘾，以便于采取进一步的措施。安卓也开始进行开发一些类似的功能，目前有不少于五个实验性的数字福利型应用和一个相关网站[2].
由于用户变得越来越在意他们在数字时代的消费行为，UX设计需要更加关注这些需求和使用方式，避免落入有害的设计——正如上一代的应用所犯的那些错误一样（例如，诱导用户无意识地对社交信息流进行无限制地翻阅）。
希望在2020年，UX设计的重心将会从夺取用户的注意力转向到为用户真正的需求提供有意义的交互，正如广告投放的转变一样，从全覆盖的轰炸式广告慢慢转变成更加个性化、可以丰富用户体验的定制化广告（最起码，这是Seth Godin等人正在推进的一种广告趋势，而我很认同他的观点）。
最后我想说，UX设计并不仅仅是关于目标用户的参与行为，而更需要关注参与行动的质量本身。这就是这篇文章的重点所在。
来自Unsplash, Valentin Müller
总结
用户体验是如此地振奋人心，因为它处在一个交叉路口——冷静精确的技术创新世界和温暖柔和的人机交互领域。当我们需要对未来做出短期预测时，我们不能忽略两个领域的任何一个方面，只有这样我们才能够描绘一幅完整的蓝图，同时这也是本文所选择的介绍方向。
我希望这篇文章可以为下一年的前几个月提供一些可供研究投入的方向，特别是对于运动会的筹办和2020年度假季准备，希望届时上文提到的一些杰出的技术已经可以投入应用。
最后，2019年的确是令人振奋的一年，无论是在老生常谈的外形设计还是在伦理设计方面，移动设备世界都发生了一些重要的变化。伴随这些变化的，是人们在一个长期的过程中意识到了科技和大数据切实地影响了每一个人的生活。
希望在迎来的新年中，所有的用户都可以被更加平等、更加谨慎地对待，有更加优美流畅的交互得以丰富他们的生活。
在这个不断更新换代的世界中，UX是一门可以带来更多变化并确保商业可持续性成功的学科，同时，UX也会将世界变成对所有人都更加美好的存在。
