南都讯 记者罗韵姿 过去一年，江门市民在“剁手”时曾遇到哪些消费槽点？日前，《江门市消委会系统2019年度受理消费投诉分析报告》（下称《报告》）出炉。《报告》显示，2019年度江门市各级消委会共受理消费者来访、来信、网络等投诉1092宗，已解决969宗，成功调解率达88.74%，为消费者挽回经济损失491.38万元。《报告》分析指出，电信服务类是去年消费投诉的“重灾区”，占投诉总量的19.51%。
受理投诉中近四成为合同问题
《报告》指出，2019年度江门市各级消委会共受理消费者来访、来信、网络等投诉1092宗，较2018年度减少494件，投诉量同比减少逾30%。
从投诉性质来看，2019年全年消费投诉中，合同问题投诉最多，投诉件数为435件，占投诉总量的39.84%；售后服务投诉次之，全年受理投诉242件，占比22.16%；质量问题投诉排名第三，全年受理投诉227件，占比20.79%。
与2018年相比，上述“三强”的排位并无改变，但投诉量均有所下降。“三强”中，售后服务方面的投诉量减少最多，较2018年的389件减少37.8%。
电信服务类投诉成投诉重灾区
从投诉类型看，2019年全年消费投诉中，电信服务类投诉最多，全年受理投诉213件，占比达19.51%；家用电子电器类投诉次之，全年受理投诉136件，占比12.45%；交通工具类投诉排在第三位，全年受理投诉119件，占比10.9%。
通过与往年的对比可发现，2018年占据投诉“榜首”的日用商品类在今年的排位从第一位下降至第五位，受理投诉件数同比减少61.6%，反映了市民在日用商品类方面的消费满意度正在提升。
与之相反的则是电信服务类的投诉。数据显示，2018年电信服务类投诉为180件，占比为11.35%，排在第四位；而在2019年，电信服务类投诉增至213件，投诉量同比增18%，投诉占比增至19.51%，成为全年消费投诉的最重“灾区”。
市消委会在报告中提到，从投诉情况来看，最为消费者诟病的电信服务类问题有：手机资费透明难，“静默开通”、“静默扣费”，让消费者不易察觉；开通容易取消难，手机资费不合理；入网容易转网难，通话和网络信号差，转网门槛高；买套餐容易改套餐难，限制用户更改套餐；骚扰、诈骗电话取缔难，垃圾短信无法退订成功等问题。
