在我们的日常生活中大部分人都不可避免地接到推销、骚扰电话。最近几年,很多人表示会接到“智能机器人”打来的电话,这就是行业内所说的智能AI客服。
根据电话邦发布的数据报告显示,2019年用户号码标记总量达12.14亿次,较2018年增长了20.6%左右。其中“推销”连续两年成为用户标记最多的类型,占比41.35%,较2018年上升了 12.14%,“ 骚扰电话”占比在15.64%左右。
为了深入整顿呼叫业务,工业和信息化部发布了《关于加强呼叫中心业务管理的通知》（以下简称《通知》）,要求整顿商业营销企业拨打骚扰电话问题。
《通知》要求呼叫中心原则上只开通呼入业务,对确需开通呼出功能的,企业须提交不违规呼出承诺书。电信管理机构根据企业申请及承诺在电信网码号资源使用证书上注明码号的呼入呼出功能,若发现客户存在未经用户同意擅自呼出的,须及时采取必要措施限制其使用呼叫中心系统功能。
《通知》发布后,呼叫电话资源开始变得紧张起来,一些线路和电话被查封，合规电话资源愈发变得重要起来。
2021年1月1日起实施的《民法典》首次对“隐私权”进行了界定，并提出了“私人生活安宁权”的概念。《民法典》规定，除法律另有规定或者权利人明确同意外，任何组织或者个人不得以电话、短信、即时通信工具、电子邮件、传单等方式侵扰他人的私人生活安宁。
《民法典》的颁布实施为骚扰电话、垃圾短信等不良信息的判定提供了明确的法律依据。
在法律规定出台的同时，相关工作也积极推进。为落实《民法典》对保障用户“安宁权”的要求，推动建立以人民为中心、以用户授权为核心的通信服务体系，探索施行“疏堵结合、精准管控”的骚扰电话及垃圾短信治理思路。
对于骚扰电话的整治不仅是监管机构和运营商需要承担的责任,更是每一个相关企业需要承担的责任,合规外呼势在必行。
5月19日，为落实《民法典》保障用户“安宁权”要求，推动建立以人民为中心、以用户授权为核心的通信服务体系，探索施行“疏堵结合、精准管控”的骚扰电话及垃圾短信治理思路，在工业和信息化部指导下，中国信息通信研究院联合中国互联网协会共同发起成立“授权通信工作组”，工作组成立暨码号服务推进组年度大会在北京召开，点控互联已经就授权通话与中国信息通信研究院展开积极合作，与火花思维等知名企业进行沟通，推进授权通话的建设。
授权通信服务体系，是落实民法典保护用户安宁权要求，针对取得用户授权的通信业务提供企业到用户端到端畅通的通信服务环境，授权通信业务涉及用户授权取得并存证，通信网络终端打通、用户投诉取证等，目标是保障合规通信业务顺利开展。
点控互联将携手各行业企业一起推进授权通信的工作，并且一定会严格遵守法律法规，主动接受主管部门、社会各界的检查和监督，积极落实授权通信体系的相关政策及措施。
点控科技拥有工业与信息化部颁发的呼叫中心运营许可证、95344短号码，1068短消息接入号码，将持续助力推动码号资源应用、服务、管理的创新发展，力争在促进码号服务应用创新发展中发挥更加重要的作用，努力创造良好的产业应用服务生态。
