企业打通客户心智的记忆关卡,就会面临新的挑战,如何取信于客户,通过客户心智关卡第三关-信任关。
证明信号需要材料充分
由于客户天生具有不安全感,如果不能解决客户的不安全感,客户就不可能产生购买行动。企业应该给客户主动提供有效的证明信息,以解决客户的不安全感问题。
超级信号-证明信号是指,企业把企业相关的承诺和证明材料信息编码,用以打消客户的不安全感,获取客户信任,以通过客户心智关卡-信任关。
证明信号包括承诺语和信任状两种。
证明信号穿透心智关卡
证明信号的核心部件-承诺语
承诺语是企业主动给客户承诺让客户相信预期效果的用语,为了促进客户信任而发出的信息。
比如最简单的“假一赔十”。
钱大妈承诺保证新鲜。
加多宝在凉茶大战中承诺自己产品是正宗凉茶。
证明信号的核心部件-信任状
信任状是企业提供客户证明自身实力、价值、能力的凭据。信任状是获取客户信任的主要信息。
让客户可以自行验证也是一种明显的信任状。
用奥运会背书是一种权威性的信任状。
加多宝请王老吉的传人出来也是权威性的信任状。
算法张观点:
证明信号带着企业标签信息的标签词和企业背书的信任状,突破客户心理防线,跟客户心智达成信任共识,解决客户心智的不安全感,为购买交易的达成打下坚实基础。
给客户开具权威式证明信,才能让客户撤销心理防线。