文：百川
4G还没有流通的时候，手机资费中花费最多的就属通话费了，长途通话尤其贵。在那个没有手机网速要求的时代，哪家运营商的信号塔最多，覆盖面最广，谁就是“老大”。所以智能机和4G普及后，移动因为前期奠定的基础，一直在三大运营商中遥遥领先。
但是网络时代中，客户的诉求又变了。除了一些需要频繁打电话的职业，更多人是没有通话时间的要求的，这个时候更便宜的价格能享受到更多的流量就占了优势。移动虽然用户量最多，但是因为资费并不便宜导致一部分用户流失。而且不同地区会存在各运营商信号不稳定的现象，客户会在长居的地区选择信号更强的运营商。种种原因之下，虽然移动的用户量比其余两大运营商总和还要多，但是奈何流失太过严重。
早在7年前，移动的总裁就说过，运营商发展是需要动力的，要看自身的存量经营、集客经营和流量的经营。很显然，在流量经营上移动做的并没有特别好，导致存量经营也面临一些问题。移动当然不愿意坐以待毙，为了挽回流失的客户，移动为10年没有换号的老客户将提供四大特权！
一、网龄特权
中国移动有一个星级特权的评定标准，分为五个等级，五星级最高。一般来说10年以上的网龄都是在五星级左右的，高星能享受到更多的特权。针对10年以上的老用户，移动推出了免费赠送流量的优惠活动，网龄时间越长，所能享受的流量越多。10年以上的网龄用户能享受10G左右的免费流量（以当地运营商为准），这对于目前移动上网用户来说是非常实用的。
另一方面移动的各种优惠活动是首先向星级高的用户所倾斜的，比如在2020年话题最盛的5G活动，有过了解的都知道5G套餐要远比4G的套餐贵。而网龄长的用户，更能早早享受到5G的套餐，甚至有前期的5G优惠补贴活动，这都是对网龄长的用户的补偿特权。
二、宽带特权
宽带的服务质量也是评定三大运营商的标准，不过三者很统一的一条就是宽带安装一般都不会免费，除非资费较高的套餐会提供免费的安装服务。但是移动为了回馈10年老客户，提供了免费的宽带赠送服务，不仅宽带免费，还享受免费的安装服务。
当然，该免费服务主要是为了减少客户的流失，所以想要享受此服务首先要和中国移动签订协议。在使用期间，客户不得携号转网、更换套餐或者长时间欠费停机等操作，其实就是为了让客户继续留在移动而提供的免费宽带。
三、免费升套餐特权
众所周知，一般情况下套餐的资费越高，流量就会越多。移动的客服会致电老用户邀请他们免费使用新的套餐，而这个套餐一般会针对该客户自身的需求，会包含更多的通话或者是更多的流量。这也是移动为了推行新套餐而先为老客户提供福利让他们试用的推广操作。
但是，套餐的免费升级一般不会是一直免费的，客服人员会提前告诉用户优惠将维持几个月或者几年，到期后可以自行再降下来套餐。不过更多的情况是客户习惯了更多流量或者话费的套餐，自己已经不愿意回到旧的套餐了，就会自行选择更高资费的套餐继续使用。
四、免停机特权
一般情况下用户是不会随时查看自己的话费余额的，有时会提示话费不足的短信也会看看就忘。只要是账户欠费，即使是欠费0.1元，手机号就会被自动暂停使用，只保持3天的被叫，3天后将自动停机。但是对老用户就不同了，老用户一般都是高星级用户，会享受几十到几百不等的可欠费余额。当欠费超过这个余额的时候还会有72小时的免停机待机时长，不过一般在欠费的时候就会接收到短信，这时候用户就可以自行采取措施来补救。
这个特权应该会对经常忘缴话费的用户非常实用，可以避免突然停机带来的尴尬，虽然现在WiFi确实很普及，但是在大马路上需要付钱或者查地图的时候突然没网还是很不方便的。
虽然移动的这些为老用户提供的特权还是有部分被用户吐槽不实用，但也是出于让用户使用更顺心更方便的出发点来提出的。部分特权也是让用户确切感受到了作为老用户的优势，使老用户更愿意继续使用移动服务，还能吸引新客户，可以说一箭双雕。
