“大爷，没带公交卡乘车，您得扫一下健康码……”“怎么扫啊？小伙子。”“打开微信扫。”“我不会啊。”……9月26日，在19路公交车上，年逾七旬的徐大爷在面对司机的扫码要求时，显得不知所措、无所适从。
伴随智能化、数字化时代的到来，网上预约挂号、二维码点餐、扫码购票、移动支付等，已成为越来越多人日常生活的常态。不过，也给众多老年人带来一道“数字鸿沟”。
不会使用智能手机难处多
69岁的梁女士住在城坊东街，谈起数字时代给自己带来的冲击，她打开了话匣子。
梁女士介绍，因为住得离子女家较远，她一般都选择打车去给子女帮忙。“咱拼命招手，可对方却不予理睬，这让我十分生气。”遇到这样的情况多了后，梁女士忍不住和子女抱怨，才从子女口中了解到原来这样的空车都接到了派单，“其实也属于网约车，只是咱不知道而已。”
像梁女士这样茫然应对数字时代的老年人在我市还有很多。在园林系统工作的赵女士表示，弟弟在北京工作，由于想念弟弟，老母亲常常缠着她学习网上购票。
“每回买票，我妈就坐旁边，我手把手教了不下十次，但她就是领会不了。”赵女士清楚，母亲想学手机购票，一来是想念弟弟，二来是担心给子女添麻烦，三来也是想跟上年轻人的步伐，不想被时代抛弃。
《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2020年3月，我国网民规模达9.04亿人，互联网普及率达64.5%，但60岁及以上网民占比仅为6.7%。国家统计局发布的数据，到2019年底，我国60周岁及以上人口占比约为18.1%。这两项数据结合显示，“数字鸿沟”已是不容忽视的问题。
社区智能手机课程火爆
“为了丰富老年人的文化生活，社区开了很多有针对性的课程，我呀，最喜欢智能手机课程。”9月25日，刚刚在丽华社区上完课的周大爷表示。
周大爷解释，在他们社区，很多老年人都有融入数字时代的愿望，“我们这个课程是周一和周五才上，大家都是掐着指头算日子，一到时间，都争着去听课。”
对于听课的效果，周大爷由衷赞叹：“就拿我来说吧，以前有一次去看病，挂号排了一上午，轮到我了，才发现专家号放完了。现在，我只要点开健康山西，动动手指，就可以实现挂号的需求。”
家住下元的江大爷则表示，平时子女们工作忙，和老人交流时间有限，他学会操作智能手机才能融入孩子们的圈子。“不会玩智能手机，你就根本没法了解子女们在关注什么。”
老年人群关注高，社区服务回应快。太原市社区服务中心相关负责人表示，伴随着智能手机课程受青睐，我市很多社区陆续开设了智能手机应用教学课程，内容涉及网上缴纳水电费、上网预约挂号等，“参与度特别高，老人们反映很好。”
“快时代”也要照顾好“慢速度”
时代飞速进步，生活日益便利。如何在“快时代”背景下关照好“慢速度”，如何帮助老年人跨越“数字鸿沟”，是值得全社会关注、思考、共同努力去解决的问题。
对此，市社会科学院相关负责人表示，数字时代带给社会的红利当然是大家所喜闻乐见的，但进步不能无视有困难的人群，便利也不能以一部分人的不便和沉默为代价。
“有些老年人接受新鲜事物较慢，动手能力差，记不住一些使用程序，或者操作不熟练，也有一些老年人对网络支付等缺乏信任，怕上当受骗，对数字生活持观望、犹豫甚至抵触的心理。但这些老年人大都属于数字可塑群体，只要对他们抱有耐心，加以必要的指导、帮助，完全可以让其中一大部分老年人享受到无障碍的数字生活。”这位负责人表示，各机构、企业在推出业务功能时要为老年人开设“绿色通道”，做到程序操作简洁易懂。同时，也应该开设线下业务，配备工作人员帮助老年人把事情办好，让老年人也享受到数字化带来的便利。此外，作为子女，也要多些耐心，多些帮助，尽量帮助老年人适应智能化、数字化时代。（记者张慧）
原标题：如何让老年人跨越“数字鸿沟”
太原日报
