文 | 周晓奇 王琳 Tech星球
“我承认今天的小米不如苹果、三星、华为，但这些年小米其实做得还挺不错的。”在8月11日小米十周年演讲上，雷军公开表示。
2010年，从一碗小米粥开始，小米公司开启了跌宕起伏的十年。这十年来，小米从13人的中关村小公司，发展到如今拥有八栋楼、年营收超过2000亿，也实现了雷军在500强公司“上班”的愿望。
如今，站在前后10年的交叉点，小米无疑更加成熟了，但面临的竞争也更加严峻。
根据第三方数据公司IDC发布的手机季度跟踪报告显示，2020年第一季度中国前五大智能手机厂商中，华为出货量达到2840万台，占据42.6%的市场份额，其次是vivo、OPPO，各自占据国内市场18.1%和17.8%的市场份额。
小米没有挤进前三排名，2020年一季度小米手机（包括红米手机）出货量仅有700万台，占有国内市场10.6%的市场份额。
“自从华为海外市场受阻，转向国内市场后，抢走了国内其他手机厂商不少份额，小米其实挺难的”，一位小米员工向Tech星球表示。
小米的海外市场，进展也没有那么顺利。据市场研究机构Canalys的数据显示，2020年第一季度，印度市场贡献了小米1/3的出货量，当季度印度市场销量为1030万部，占据当地市场30.6%的份额。
印度可谓是小米第二大手机市场，但今年6月印度掀起了抵制中国制造的狂潮，为此小米不得不把印度零售门店招牌，打上“印度制造”的标签，以期减少影响。
“小米海外市场策略本来就是稳扎稳打，自从国内出海公司遭到抵制后，小米更是坚定了这一策略”，小米海外员工说。
不过，当下的小米也不仅仅是手机厂商，其早已将自己的业务拓展到了IoT、互联网服务等板块。
今年初，雷军更是在全员信中表示，在“5G+AIoT”战场上，未来5年小米将至少投入500 亿元。在昨天的小米十周年演讲中，雷军也透露今年小米研发预算已经超过了100亿人民币。
“小米远没有迎来自己的高光时刻，再过三四年后，生态链与海外市场都稳固后，那才是小米最辉煌的时刻。”小米研发部员工王阳说。
在小米十年的节点，Tech星球采访了多位小米员工，他们有加入小米不久的新人，也有陪伴小米走过艰难时期的老人，从亲历者和局中人的视角，还原小米十年的进击之路。
从“米粉”到“小米人”，担忧下个十年发展
顾非 | 在职时间：2年，岗位：海外市场
2013年，我还是学生的时候，买了小米手机3，这是我拥有的第一台小米手机。
当年，相比其他国产手机，小米手机的系统确实做得非常好，而且只卖1999元，价格上有绝对优势，从此我也成为了一名“米粉”，现在买过的小米产品（包括小米生态链产品）有50多款。
2018年，我大学毕业，出于对小米公司的好感，我就向小米投了简历。因为有海外留学经历，所有面试过程还挺顺利的，我也就由此成为了小米海外市场的一名员工，身份也从“米粉”成为了“小米人”。
顺利成为一名“小米人”后，我被分配到了一个欧洲国家，负责市场方面的工作。
2018年夏天，当时小米刚进入这个国家没多久，知名度在上升，销量也不错。但好景不长，后来小米在当地市场份额逐步下降，一路从原本20%的市场占有率跌到了10%左右。
海外市场和国内市场差别很大，我工作所在的国家没有中国这么发达的电商、移动支付体系，大部分销售还需要依靠当地运营商。但刚开始小米还采用和国内一样的线上销售模式，这在海外市场根本行不通。
而且刚开始小米还维持很低的价格，导致线下渠道商无利可图，也就不会销售小米手机。
到了当年底，总部把负责这个国家的业务大领导换掉了，调来了其他人重新调整销售模式，重视线下渠道，也拿出了一部分利益给渠道商。这样调整过后，整体销售额才逐渐扭转了过来。
在我工作所在的国家，小米生态链产品的竞争力非常强，原本当地市场充斥着各种杂牌产品，国际品牌价格很贵，普通消费者买不起。小米生态链产品进入市场后，马上靠性价比和设计，抢占了大部分市场，也获得了当地非常好的评价。
当然，小米也存在一些问题。去年，小米电视进入我工作所在的国家，当时因为前期宣传不错，所以销量一下子就起来了，但小米在供应链上的掌控能力还是太弱了，导致产能一直跟不上销量
小米在海外的扩张策略一直稳扎稳打，没有特别大张旗鼓地进行扩张，而在美国封禁华为后，小米也更加坚定了稳扎稳打的策略。
但其实小米面临与华为一样的问题，如果美国封禁小米，可能比华为更惨，因为技术比不过人家，而且华为在国内市场份额很不错，小米抢不过华为。
其实我还挺担心公司下一个十年，国内其他手机厂商都在盯着小米，现在国内企业出海也受到地缘限制，竞争真的很激烈。
不过，我还是很钦佩雷总的，十年可以带领小米成为世界五百强，而且我在小米也获得了很多成长，未来希望小米可以有更好的发展。
艰难时期没当逃兵，加班常到凌晨两三点，还睡过办公室
王阳 | 在职时间：7年，岗位：手机研发
我从2014年就加入了小米，经历了小米一大半的发展历程，如果用一个词总结公司这些年的发展，我觉得跌宕起伏再合适不过了。
我加入小米的时候，小米已经声名在外了，但是进去后发现小米处境其实挺艰难的。当时我们研发部门人很少，公司整个研发体系也不够完善，感觉还处于比较混乱的状态。
当时，在2015年之前，小米靠着营销火起来了，确实老板们也挺会做营销的，但之后就遇到了供应链问题，直接导致2016年小米销量骤然下降。
当年，我们和供应商对接的时候，发现公司有些人觉得小米很牛，有很多供应商可以选择，态度的确会比较傲慢。
后来，雷总亲自上手抓供应链，慢慢也改变了一些东西，比如验收标准更严格，审核也更加公正、透明，也改变了对供货商居高临下的态度，现在更把供应商看作是合作伙伴。
那段时间，我们也是开各种动员会，鼓励士气，也在一直反思自己，同时对产品的测试标准也更加严格了，当然加班次数也更为频繁了，那一年经常凌晨一两点回家，我还睡在办公室好多回。
不过，虽然当时公司情况不好，但我们部门没有一个人离职，要是这个时候撤退，感觉像是逃兵一样，大家都憋着一股劲想把手机做好。
当时，我们还在研发全面屏手机小米MIX，为了让小米MIX达到量产标准，我们经常熬夜加班泡在公司，凌晨两三点下班是常事。
小米MIX手机，图源网络
不过，我可能是技术出身，当初研发MIX的时候，对这款手机其实没有特别大的感知，也没想过这款手机会这么火热，受到那么多人的喜欢。等发布后，发现同事都开始天天用这个手机。
现在想起来，还是挺骄傲可以深度参与这款手机的研发。也就是从这款手机开始，我对用户有了更加深刻的感知，认识到工程师可能太关注参数和技术，但事实上应该多考虑用户的行为习惯，以及他们对科技感的追求。
现在我们经常和用户打交道，有时候我也会假装自己是客服，向用户了解在使用过程中遇到的一些问题，还原使用场景，这样在后面产品设计中可以规避这些问题，哪怕有些使用场景非常小众。
比如有次我回访到一个用户，他在打印室上班，因为打印室有很多打印机、复印机，他在打印东西的时候手上就会附着一些静电，这样他在触碰手机的时候，会发现手机可能会稍微卡一下，但过一会他手上静电放完后，手机又恢复了。
这种情况的确非常少见，但他向我们反馈这个问题后，我们后续就提高了小米手机防护标准的设计。
尽管现在小米度过了十年，而且也成为了全球五百强公司，但我觉得小米还没有到最辉煌的时刻，可能再过三四年，等生态链企业更加成熟稳固，海外市场也跑起来，才算是迎来真正的高光时刻。
上市后我部门一半老员工套现离职，去了字节快手
刘彦 | 在职时间：2年，岗位：研发
我是小米上市后才加入公司的，所以对期权、股票都没有什么感觉。
这两年来有两个比较大的感触吧，一个是小米真的穷，像我们新员工入职的话，只有一个1000元的优惠券，买手机也没有内部价，小米迎来十周年了，我们每人发了一个T恤，去年上市一周年，每人一瓶米酒和一件T恤。
也是因为这个，去年我所在的部门迎来了离职潮，大约有一半老员工套现后都离开了，他们中的很多人去了字节跳动和快手，毕竟钱多，而那个时间点，刚好是公司上市半年，股票和期权可以解禁的时候。
但小米的股票表现确实不好，到现在我们已经回购40次了。小米股价一直跌也是正常的，因为大量股票是个人持有，而不是机构持有，个人总会套现的嘛。刚上市的那年，虽然小米的股价表现不是很好，但我们年会的时候，还是包下了一个大型体育馆，看维密天使，那年的大奖是小鹏汽车。
另一个是小米的调整真的很多。可能雷总也很焦虑吧，害怕自己被淘汰，他也知道小米的护城河可能不是那么深，就没有办法躺在功劳簿上赚钱，小米没有这样的资本。他就像热锅上的蚂蚁一样，四处出击（IOT、金融、小贷什么的都在做），这也没有办法，现在大家也赌未来的方向，你看百度赌AI，但这个太飘忽不定了，谁知道最后到底能不能成功。
去年，商业化那边一个月要实现毛利10个亿，那个月天天加班，9点上班，12点下班，周六也要上班，后来我们完成了KPI，结束之后，雷总专门过来开过一次会鼓励我们，那个让我印象深刻，他已经有小肚子了，看上去还挺憔悴的。
虽然钱少，但小米的氛围还是很好的。相比而言，小米有很多微软的员工，管理体系上比较easy，没有PUA，没有强制加班。这也是我当初来小米的原因，虽然我同时拿到了华为和阿里的offer，他们的待遇都比小米高很多。
每年米粉节，我们都会给米粉写名片，一开始每人写2张，后来每人写20张。去年，我们每个人都收到了1000股股票，大概三个月后，我们签署了协议。
现在这个情况，印度事件，高通的情况，注定了小米未来的路不会很好走。但我觉得现在的经济形势对小米来说也是好事儿，因为小米便宜呀，只要你足够便宜，总有人去买单。
小米盛产营销人员，缺乏内部成长起来的技术人才
徐猛 | 在职时间：4年，岗位：小米生态链
我是2014年加入小米生态链部门，当时就是抱着学习的态度，因为我原来是传统的行业，跟朋友们吃饭，他们总吐槽我思维太落后，谈到什么是共享经济、什么是小米模式，什么是互联网+，我一头雾水，于是，我就降薪加入了小米。
给我感受最深的就是，雷总真的很勤奋。当时，很多打米标的产品，雷总都是要亲自过的，包括牛仔，包括手环等等，他自己本身就是一个优秀的产品经理。
有一次很晚的时候，我跟雷军在电梯里偶遇，我问他，什么是小米模式。雷总回答我：你是在生态链部门吗？其实就是“以用户需求为导向”。他一个CEO，还记得我是哪个部门的，也挺荣幸的。
雷总所说的小米模式其实渗入到小米的每一个细胞里。
小米并不像外界说得那样是一个代工厂，它养了大量工业设计师，我们推一个产品，有一整套规划。从用户需求收集到立项到最后销售，是一个体系。
小米客服刚成立的时候，雷总非常重视客服，因为客服是最接近用户的地方，雷总每隔一段时间就会和客服、用户组汇报。小米客服有很大权限，他们的待遇很好，这个就变成了一个收集用户需求的渠道。我们每个季度都会列出一个用户需求TOP 10，然后我们根据排名再去研究产品定位，之后商务部门会介入这个产品，研究要不要去做。
我们当时有一个定价逻辑叫成本定价，后来改名叫诚意定价，诚实评价。比如，一个空气净水器的价格市面上普遍是3000元一台，我就卖3000元，因为我的成本只有1000元，那我们的定价就加10%左右。
小米生态链产品，图源小米官网
价格低并不意味着产品质量不行，比如小米净水器。这个行业有个行规，就是通过售后换部件赚钱，一个净水器里面可能有几十个，甚至上百个部件。但其实明明只有10个或者20个部件就可以解决问题，如果我们做到这个程度，就可以解决成本。最终，我们技术提到到什么程度呢？我们通过注塑一体成型技术，用户在去买了净水器之后，我只需要换到三四个滤芯就可以了。
2016年，整个小米出现了很大的问题，由于快速扩张，生态链部门也会出现产品标准放低，用户需求把控不到位等很多问题。那个时候所有的生态链公司都在集中思考一个事情：如何有一天我脱离小米之后，如何生存？所以后来才会出现小米有品这个品牌，就是我可以卖一些非小米牌的东西
那个时候，大家都在反思，小米一直盛产营销人员，营销的同事也带有一定的优越感，但小米缺乏持续创新力，那个时候很多技术人员都是从外面挖过来的，没有自己内部成长起来的人才。这是小米需要长期克服的问题。
坦白来说，小米现在要进入3C新零售领域，要突破的东西还是挺多的，首先就是用户群体的变化。比如一条那边过半以上的用户都是知识女性，付费意愿很强，但小米过半以上都是男性用户。
2018年因为职业发展问题我离开了小米，虽然直到我离开我的收入都没有在传统行业高，但我还是很感谢小米的。其实，在小米内部，我们很少去强调我是一个什么模式的公司，小米本质就是对效率的追求。
昨天晚上，我也看一下了雷总的小米十周年演讲，算是对过去的一个告别吧。
小米巅峰时“遇劫”，我们补课重构了供应链
林浩 | 在职时间：7年，岗位：信息部
我是从传统行业跳去小米的，当时朋友推荐说小米有个机会，要不要去聊一下，过来聊的时候发现小米在搭建企业级信息化框架，我正好是做这方面业务的，就这样加入了小米。
昨天雷总演讲中提到的黑灯工厂，其实除了生产高端手机，还有另外一个重要功能，就是通过黑灯工厂试验成功的模式，向全球几十家代工厂输出设备、标准和系统，让代工厂可以快速满足生产小米手机的各种要求条件。
比如，我们可以在自己的工厂中，提前测试出各种设备的最佳状态，然后形成一套标准化体系，这样就可以快速复制推广到下面的代工厂中，提高生产效率。这套系统诞生的原因，还是因为小米10年中经历的那次重要挫折。
现在回头来看，2016年一定是小米特别关键的时刻。当时小米供应链遇到问题，老板们意识到只有互联网基因做不好手机，还是要深耕制造业。
就像雷总在演讲中说的，做手机就像卖海鲜，一旦遇到问题，很容易死掉。在电子行业，原先100元的东西，一年后保守估计折价率在30%到50%，如果手机卖不出去，整个小米产业都会出现问题。
当时小米手机就卖不出去，背后一大堆供应商还在要债，工厂还有一大堆原材料在不断贬值，整个处境真的很惊险。想想乐视手机倒掉，也就是半年到一年的时间。
小米在巅峰时期遭遇波折后，公司开始各种“补课”。我们部门把供应链相关的方方面面，整个做了非常全面的梳理，找出哪里有问题，还有哪些改进空间，一步一步去调节改善，相当于重构了整个供应链的流程。
别看现在大家都在谈数字化，但当时想要落地其实还挺难的，我们需要把业务、物流、财务等所有内容，全部标准化，也就是说要做出一套管理全球代工厂的标准。
因为关系到公司生死存亡，所以当时大家都憋足了一口气，都在想各种办法，想让公司可以有更好的发展，挽救公司
基本上2016年，我们都是在晚上十一二点下班，周末几乎也没有休息过，当然老板们比我们更晚，常常在凌晨一两点下班。最终趟出一条数字化供应链的路，对小米往后的发展都有重要意义。
现在，小米还充满各种挑战，我们也在尝试做一些可以改变行业的事情，还是相信小米可以走出不一样的路。
（应受访者要求，文中顾非、王阳、刘彦、徐猛、林浩为化名。）
