张先生受损的华为手机。
7月13日,甘肃来青工作的张先生,向记者反映了他7月5日凌晨因华为手机冒烟烧坏而遭遇的惊人一幕。之后,记者第一时间联系了华为客户服务中心的工作人员和华为山东区域负责销售的工作人员了解情况,并于7月17日在《半岛都市报》及旗下新媒体刊发了《凌晨突然冒起烟,华为手机怎么了?》的稿件。
当时,记者联系上述人员进行采访时,他们均向记者要了张先生的联系方式,表示会联系张先生了解具体情况,并据此给出解决方案。如今,稿件刊发已整一周,距离记者采访更是过去了十多天,华为的相关工作人员和张先生沟通的怎样了?有没有给出新的解决方案?记者进行了追踪采访。
7月23日上午9点,记者致电张先生询问上述事宜,张先生告诉记者,华为的工作人员最后一次联系他还是7月11日的事。“因为不满意华为售后第一次给出的手机冒烟的原因解释和解决方案,我7月11日又联系了华为客户服务中心的工作人员。当天稍晚的时候他们进行了回复,依然坚称是人为摔的,不是机器的问题。这也是我最后一次接到华为工作人员的电话。稿件见报后,无论是华为客户服务中心的工作人员还是华为山东区域负责销售的工作人员,都再也没有联系过我。”
记者7月13日和7月14日联系华为客户服务中心的工作人员和华为山东区域负责销售的工作人员时,他们就向记者要了张先生的联系方式,表示会联系张先生了解具体情况,并据此给出解决方案。对于华为处理问题的态度和方式,张先生直言:“华为让我很失望!出了任何质量问题推卸责任,还往消费者身上推。”
如果张先生要修手机,华为售后可以给免掉人工费,但材料费要张先生自己支付。事发后,华为售后曾给出上述解决方案。媒体介入后,华为有无给出新的解决方案?7月23日下午3点20分,记者就此致电华为山东区域负责售后的工作人员,该工作人员表示,“具体的解决方案早已和张先生沟通过了,如果后续张先生不能提供更多的材料,比如第三方检测机构的鉴定报告,短时间内没有必要频繁就同一解决方案再去沟通。当然,如果张先生联系我们,我们肯定会有回应的。”
半岛记者
