凯文·凯利有一个著名的“1000位铁杆粉丝原理”:一个价值创作者只要有1000位铁杆粉丝,就可以衣食无忧。可见,粉丝的贡献力是惊人的。
可能很多人想象不到,微博粉丝4000千多万的鹿晗,其核心粉丝才300多人,但这几百人却影响和创造了千万甚至是上亿人的市场规模。
那么,粉丝是什么?
可能很多人都有自己的答案:追星族?消费者?重度消费者?超级用户?公众号订阅者?
这些都可能是,但又都可能不是。
用一句话来定义:粉丝就是支持者,是与你有情感连接的人或组织。
同样,在营销界也有一批靠粉丝博得“C位”的品牌,比如苹果、小米、可口可乐、supreme、AJ……“无粉丝,不品牌”正是这个新时代成为企业主体不得不去正视的现实。
移动互联网技术的崛起引发了当代最深刻的媒介变革,而媒介决定了营销效率能否最大化。在这场轰轰烈烈的媒介变革中,营销界也迎来了史无前例的机遇和挑战。
如果不能将用户或者忠诚用户转化为粉丝,在工业化时代建立的品牌资产就可能付之东流。传统的一对多、大喇叭式的大众传播已经不能带来用户信任,所以必须寻找新的用户沟通方式。而“深度粉销”所贯穿的营销理念和思维正是以无条件信任的思维构造产品、构建价值链,建立和维护品牌或与用户间的强关系。 所以,让用户影响用户,这也是粉丝营销的根本逻辑,更是粉丝经济时代的核心。像滚雪球一样,从一个原点开始,通过粉丝口碑不断吸引新的用户加入,新用户转化为新粉丝,新粉丝再去吸引新的用户,最后雪球越滚越大,直到引爆。
社群媒介重点解决了“深度粉销”的问题,几个方面说明:
一,圈层化 找出核心目标用户群体很关键,我们不可能让所有的用户都成为我们的粉丝
二,情感化 用情感共鸣打动目标群体
三,参与感 让粉丝参与到关键节点的产品讨论和品牌建设当中来。
圈层是社会化营销的底层逻辑,在大多数情况下,传统意义上的市场细分是一种非人格化的市场划分。主要按照性别、年龄、社会角色进行市场切割和划分,然后确定产品的目标消费群体。而在互联网时代和移动互联网时代,消费者个性化需求凸显,因此,市场细分被圈层所取代。
伴随社会化媒体的发展,如今各种小众需求也可以实现前所未有的清晰表达。从小众到大众已经成为新的流行方式,在这种潮流之下,圈层已经成为一种带人格化特征的消费者细分方式。粉丝圈层可以分为核心层、影响层和外围层。
所谓核心层就是我们最初撬动的那一小波核心人群,他们是产品和品牌的拥趸,黏性最高。
影响层则是我们觉得有影响力的一群意见领袖。
外围层,就是最后被影响到的更大范围的目标人群。
通过核心层与影响层的层层联动,把信息一波波地传达到精准的用户那里,从而引爆大众狂欢。
得1000个铁杆粉丝,得天下!
情感是人类的共同语言,也是人类的底层操作系统,我们所有的言行背后都是由某种情感驱动的。在现实社会中,我们每一个人都扮演着不同的角色,带着不同的面具。有人是老板,有人是员工,有人是推销员,有人是顾客,正是这种角色设定让人与人之间产生了距离(安全需要)。击碎面具,拉近人与人之间距离的最有效方式,就是建立情感认同和共鸣。
可口可乐曾经说过,在自媒体时代,你无法控制消费者,但你完全可以让消费者参与其中。在YouTube上,关于可口可乐的视频有数亿次的点击,而这些视频里面可口可乐自己的内容很少,大部分都是粉丝自发创作并上传的。可口可乐在Facebook上面的主页,也是由两个可口可乐的粉丝自己创作的。正是因为注重参与感,可口可乐这一百年老品牌才能永葆青春和竞争活力。由此可见,如今已经不再是一个单纯卖产品的时代,而是卖参与感的时代。
试想,如果有一大批忠实的粉丝愿意跟随你、供养你,你还有什么可焦虑的?所以,以社群为媒介的深度粉销必将崛起于这个时代!