【接了通电话，近2万元不翼而飞！2小时追回被盗刷资金】“我信用卡被盗刷了，请您无论如何也要帮忙找回！”钱先生于6月8日中午接了一通信用卡提额的电话，其间并未提供任何验证码或数字信息，也没有点击任何链接操作，但却收到了一条扣款短信，19396元不翼而飞。钱先生赶紧联系银行核查情况，发现该笔款项是在小米商城进行了消费，于是立刻联系小米客服寻求帮助，希望能帮忙找到并拦截交易订单。听完钱先生的讲述后，小米客服人员快速响应。可就在查询交易信息、准备拦截订单时却遇到了难题——由于是被盗刷，钱先生无法提供在小米商城消费订单的相关信息，客服后台也没有查到该银行卡支付的任何订单。也就是说，盗刷者很有可能是通过银联、支付宝、微信等第三方渠道付款的。在海量的订单中，没有交易信息就不可能快速定位到订单情况，若时间再拖延下去，订单被发货或者投递成功，这钱可就真追不回来了。客服专员王松岩没有放弃，他一步步引导钱先生向银行、第三方渠道获取其他相关支付凭据，“联系开户卡所属银行获取转出流水单号，确认该笔款项交易的中间渠道，然后联系中间渠道协助提供对商家的直接交易流水信息……”虽指令明确，但对于已经慌了神儿、且不熟悉网络的钱先生来说还是有一定难度，经过1个多小时的多次、反复沟通，终于拿到了被盗刷款项的交易流水信息。在接到钱先生求助电话后的2小时，王松岩经过多方协调沟通，最终定位并拦截了已处于发货状态的订单，在验证钱先生身份后，发起了退款，为用户挽回了近2万元的经济损失。最终，历时19小时50分钟，全部款项原路返回用户的支付账户。
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来源：金陵晚报
