前几天福州的小王网上买了一部苹果11，下单后第二天快递就送到了。为了让手机不产生划痕，他连塑封都没拆就送去了贴膜店，结果贴好膜，在数据导入的时候发现了问题。小王说，当时快递送货的时候，让快递员放到快递柜里，他去拿货的时候也没有拆开，他塑封都没拆，拿到店里去贴膜。贴好膜后，小王把旧手机的信息导入到新手机，发现新手机的内存“缩水”了，内存竟只有64G，手机的序列号跟包装盒的序列号也不一样。
小王说，贴膜的过程中，他全程在场，贴膜店动手脚的可能性非常小，他觉得拆开外包装之前已经是这种情况了。他第一时间联系了快递公司，也跟快递公司说明了情况，因为整个包装是完整的，拆开都很费劲，他觉得不应该是快递的问题。
小王也联系了网上旗舰店的客服，问对方是不是发错了。客服说，他们的发货是绝对不会出错的。他把手机的序列号和盒子上的序列号发给了对方，客服让他找快递公司，同时安排了高级经理跟他对接。经过3天时间的调查，高级经理给小王的答复是没有发错货。至于高级经理调查了什么，小王没办法知道，对方也没告知。
几方说没问题就没问题？但小王收到的手机是有问题的，他成了最终的受害者。小王十分委屈，提出退换货。客服同意退换货，但是退回去的必须是256G内存的手机。这让小王十分无奈，自己收到的是64G内存的手机，只是包装盒上写着256G，退货的话要还一部256G内存的手机，这怎么可能？
记者联系了旗舰店高级经理，对方表示，应该是在其它环节出了错，比如说贴膜。小王说，他视力很好，贴膜不到1分钟的时间，对方不可能在眼皮子底下把手机换掉。小王要求对方提供调查明细，高级经理表示，可以提供给警方，但没办法提供给小王，如果小王坚持是旗舰店的错误，可以走法律途径。
小王说，之前考虑到是官方旗舰店，才下的单，但是这次购物很失望，希望旗舰店能给他换一部256G内存的手机。记者询问官方客服，是否能通过序列号查询到销售方，购买方，客服表示没办法。小王将情况反馈给消费者协会，工作人员已经介入调查。
有网友建议，通过手机的序列号是可以查询到64G手机入网时间的，如果能确定早于购买时间，可以很确定被调包了。查询一下256G的序列号有没有注册，如果没有注册，说明发错货了。小编也提醒大家，在网上购买价值比较高的商品，一定要第一时间确认收到的东西是否跟购买的相符。
