残疾人是一个特殊困难群体，需要格外关心、格外关注。“为本市20000名听力、言语障碍残疾人提供信息消费通信优惠套餐服务”项目被列入2020年市政府为民办实事的项目。
上海自2006年开始推行聋人信息消费优惠工作, 目前执行的资费标准是2014年出台的优惠套餐。此次2020年新推出的优惠套餐与原来的相比，一方面，信息服务优惠力度更大，听力、言语障碍者可在手机套餐和宽带套餐两种优惠套餐方案中任选一种套餐；套餐优惠含金量更高。新版的手机套餐在提供主叫、短信的基础上，流量从原来的1GB大幅提升至15GB，以满足残疾朋友日常上网需求；另一方面，套餐选择更人性化，选择手机套餐的，可在上海电信、上海移动、上海联通三家运营商之中任选一家运营商；选择宽带套餐的，可以在上海电信宽带50M和300M之间选择一个带宽，选择300M电信宽带套餐的，个人还需要补差价。
为适应抗“疫”需要，各方协同在最短时间内开发了“随申办市民云”App、微信“随申办”小程序、支付宝“随申办”小程序在线申请程序，实现了全程不见面办理。5月1日起年满16周岁符合条件的听力、言语障碍者可在线申请。5月16日以后还可以到社区事务受理服务中心窗口提出申请。5月11日至15日，各级残联还将提供指导点，残联工作人员将在指导点协助听力、言语障碍残疾人线上办理申请。
