最近一位新来的同事闲聊中说，北京的出租车司机特别热情，最能侃大山。
这让我想起之前另外一位同事截然相反的描述：北京出租车司机都特别冷漠，问他话都爱答不理。
在现实生活我们对于这种相互矛盾的现象一定都不陌生。
不是人们喜欢把话说的绝对，也不是人们无法独立思考，习惯以点概面。而是，偏见，是人性最基础的本能之一。
不要误以为偏见是个贬义词。事实上它只是个平平无奇的中性词。
怎么说呢，它就像一套原生态的安卓系统，究竟改好改坏完全取决于手机商的能耐。
比如，你认为某个族群的人都特别脏，这是一种偏见；但你认为另个族群都特别擅长运动，这其实也是一种偏见。
同理，你认为东北人能喝是一种偏见；你认为南方人温婉其实也是一种偏见。
偏见就是偏见，跟它所传达的正面肯定或负面肯定都毫无关系。
这在社会学、心理学和营销学的大学课堂上能讲好几学期，用在其他领域常常会产生负面效果，搞不好会遭到舆论反弹。
但是呢，这一个险招，在营销中常常屡试不爽，事半功倍。
或者说，不会去制造偏见的品牌，将永远无法长大。
比如，当下仿佛一夜长大的华为与小米。
搞偏见 他们是认真的
近两年华为是高调的，小米是愤怒的。
之前的群雄割据，随着三星手机从中国市场的淡出，渐变为这两家厂商的彼此攻伐。
你可能会问，OPPO、VIVO被你吃了吗？这两家其实一贯行事温和，它们的志向不在于一统江湖，而是比谁活的久。
相反，一加、魅族已经差不多没得吃了。
有意思的现象是，你会发现近些年的华为仿佛一改脾气，只要是小米出品，必要攻击人品。
小米自然以牙还牙，只要是华为发布，就要打断脚步。
两方的负责人常常在微博上唇枪舌剑，极尽讽刺。
双方的水军也在各自的阵地势要把水越搅越浑。
都是世界五百强，都是有头有脸的人物，为什么非得在网上搞得这么哗众取宠呢？
一切看似的流氓行为，目的只为品牌服务。
这就是“偏见”在品牌中发挥的隐性作用。
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偏见的作用一：制造“锚定效应”
乔布斯终其一生，除了兢兢业业的打磨产品和改变世界，也diss了微软一辈子。
俗话说人之将死其言也善，乔布斯在人生最后的时光却仍不忘斥责微软垃圾。
而被载入广告史册的苹果《1984》广告，也是最初将IBM讽刺的一文不值。
后来这样的广告风格也得到了发扬，在乔布斯随后主导的广告片里，MAC的用户永远是与众不同的，而PC的用户则是千篇一律的。
这样的恩怨情仇在其他行业也屡见不鲜。
百事嘲笑可口可乐的老气，宝马戏弄奔驰的老头乐，特斯拉用一句“你们加油吧”羞辱燃油车的傻劲儿，三星每次心机亮相也不忘唇讥iphone的落伍……
如果不是刻意声明，我们都会一时恍惚，觉得品牌场比娱乐圈更像娱乐圈。
而品牌们之所以对此乐此不疲，首当其冲的原因就是会通过制造偏见，来为自己的产品打造一个“锚”。
也就是所谓的锚定效应。
严肃的定义是：锚定效应就是指第一印象或第一信息内容更容易支配人们的判断，就像沉入海底的锚一样，会把思想固定在锚个地方。
孔二老师用通俗的话帮你翻译过来：树立一个傻X的对方，衬托牛X的自己，从而提升消费者的角色效率。
就像最近小米和华为都发布了最新的旗舰，于是就又掐上了。
有人不解问孔二老师，为什么不隔开发布呢？非要凑到一起？
是的，必须凑到一起。提前打听对方大概什么时候发布，然后自己在做相应的部署，然后也挑个近日子。
目的就是找茬。
因为如果不临近PK，就无法定“锚”了。
当然，这么做的底气需要相应的产品力来支撑，否则羞辱他人只会变成自取其辱。
有趣的是在手机行业供应商的强大赋能下。能选择的“顶配”配置都是能提前预知的。
所以，从构思、产品、发布到随后的口水仗，品牌完全可以自编自导演的来吸引观众。
但是，定“锚”只是品牌偏见的初级玩法，想要玩得好，就还得再上一个段位。
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偏见的作用二：制造“认知定型”
如果你对小米手机有认可，是不是也本能的觉得小米出的其他产品也不错？比如烤箱、充电宝、跑步机等。
如果你喜欢华为手机，是不是也本能觉得华为出的其他产品也挺好？比如笔记本、电子秤、打印机等。
本质上，这些也是偏见。与你从博尔特跑得快推导出所有或大部分黑人跑得快别无二致。
如果说“锚定”是对外设立参照，那么对内的作用力就会触发“定型”效果的产生。
由此偏见的最大效用便会得到淋漓尽致的发挥。
那就是以最低的认识成本，对一个群体的特征进行一种不假思索，甚至想当然的标签概括。
即“定型”。
比如当孔二老师看到小米的U盘时，不会过多的思考其是否靠谱和专业，只是基于对小米本身的信赖或偏好，不过脑的进行下单。
“定型”是一个非常可怕的偏见负效应。
希特勒便是因为对犹太人的偏见而酿下了惨绝人寰的历史悲剧。以希特勒的人生极限，能见多少犹太人呢？
但就是这极少部分的一撮人，令他对整个犹太人族群形成了“认知定型”。
在人类文明中我们势必极力反对这样的偏见。
但在品牌世界里，这是一种构建产品规模的捷径。
多年来，不单单是小米的五百强之路，也是你从“认可小米手机”“认可小米品牌”“认可小米产品群”的定型之路。
而这条路，也是在偏见中完成的。
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偏见的作用三：制造爱产品的人
先抛一个问题，为什么人人都说罗永浩是中国顶级的营销天才，但依旧无法挽救锤子手机的败局？
太装逼、价太高、容易坏、产品不给力……
总之，槽点太多，非常容易归因。
无论你是着眼于哪个角度得出的结论，孔二老师都会认为你说的都对。
因为本质上是一样的。
罗永浩的顶级营销，只帮他找到了认可品牌的人，而没有找到认可产品的人。
为他情怀买单的主体依旧是罗粉或者锤粉，这注定了销量的天花板。
相反，小米和华为，甚至OPPO和VIVO对此都是比较清醒的。
当小米从最初的“为发烧而生”变成“科技突破极限”，就已然无声的宣告，小米已经不仅仅只为米粉服务了。
事实上，近两年小米提及“米粉”的次数也已经越来越少。
换言之，小米已经和苹果一样，从曾经的粉丝品牌，渐渐成为大众消费品了。
这是必然。
说俗点，已然上市的小米自然要向钱看齐。股价的增长必然需要兑换成产品的增长。
而仅仅靠打粉丝牌是无法支撑巨大的销售需求的。
那么，就需要找到更多认可产品的人，来为企业的现在和未来买单。
如今很多小米的消费者，不见得是对小米的品牌有什么忠诚度，只不过是觉得这款产品还不错。
也不必苛求消费者都必须路转粉。在非亲非故的情况下愿意来买我的产品，才是真的交个朋友。
这也是小米为何要在手机之外，开拓其他产品品类的原因。与之几乎同步的，就是小米开始对华为制造“偏见”。
追根到底，就是打造第三步，在找到认可品牌的人之后，再找到认可产品的人。
人心是微妙的。
比如两个总统竞选，你对A无感，但非常讨厌B，所以你还是会把票投给A。
小米要做A，华为就是你讨厌的B。即便你对小米无感，最后只要掏钱了就行。
最后还有一个问题。
可是锤子明明也是一开始就制造偏见，diss整个东半球啊？
首先，偏见适用于“二元论”。而自负的罗永浩一上来就向所有同行开炮，来自1 VS 1的反作用力还能应对，但来自一群对手的反作用力就会把你反噬。
苹果之所以敢向微软阵营和安卓阵营开炮，前提是IOS真的与其他的不同。
其次，偏见是实力的外延，而不是虚张声势。人类学家研究发现，人类的大脑在漫长的进化中，之所以将“偏见”作为出厂设置，除了降低认知成本，节省脑力带宽外，最重要的一点，就是用偏见来代替“攻击性”。
以前用武器伤人，进化的一大步，就是人类可以用偏见伤人了。
既然要具备攻击性，那么你个“工具”就必须给力。
非常可乐如果对可口可乐制造偏见，你一定会喷他一脸。但换做百事可乐来diss可口可乐你就能接受。
打铁还需自身硬。品牌制造偏见尽可能的找同级别的对手，否则最后只能东施效颦，吃不了兜着走。
制造偏见要强调差异，模糊差距。
人的大脑是习惯并乐于接受二元论的，所以在你的可见范围内，找一个跟你差不多又差一点或好一点的对手，然后就可劲儿的造吧。
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