运营商财经网吴碧慧/文
日前，根据中国裁判文书网显示，转转二手交易平台前不久与一用户发生一起产品责任纠纷官司。起因是该用户在转转二手交易平台购买的手机存在质量问题却不让退款，在维修过后发现和转转平台上的检测报告不符，答应赔偿，此后总部售后却以“主板更换”为由拒绝退款。
用户购买手机存质量问题不让退款
运营商财经网从该文书获悉，2019年4月14日，殷先生在转转二手交易平台购买了一台苹果X，4月16日收到手机，用了两天手机正在充电的时候黑屏、关机，然后怎么也开不了机。
殷先生打算在平台上申请退款，却发现只能维修不让退款，没办法，殷先生只能申请售后。将自己的情况说明清楚后，平台的售后让他将手机寄给转转二手交易平台合作的维修网点。
然而维修网店在收到手机后，拆机检测发现这个手机是组装机，因为转转二手交易平台在售卖物品之前都会对该产品进行检测并公布检测结果，而此次维修网店检测后的情况和转转二手交易平台检测报告不符。
此后，维修网店将这些请款反馈给转转售后，对该手机不作维修。售后收到维修网点的反馈后，电话通知殷先生要退款。
转转总部复检认为用户主板更换过不退款
维修网点再次将该手机寄到转转北京售后总部，转转公司再次进行复检，复检结果寄回去的手机主板IMEI号码和平台预留的IMEI号码不一致，换句话说主板更换了，不同意给用户退款，只能退回手机。
但是，殷先生的防拆标签一直未动过，也保存完好，转转却以“主板更换”为由不给用户退款。
针对殷先生的质疑，转转公司客服竟然回复：“我理解你的心情，但是我们的复检结果就是这样的，这个是最终结果，不接受任何反驳。”
转转让用户自己找手机销售者
对此，转转二手交易平台辩称，殷先生从转转公司设立的交易平台中的店铺购买商品，并且以手机存质量瑕疵为由起诉到法院。作为交易平台，转转公司已经向殷先生披露了该手机的销售者身份信息，公司并不是该手机生产者，所以转转公司并非本案的适格被告。
其次，转转公司向殷先生提供了基础检测验机服务，在验机过程中已经基于手机本身对商品进行了如实的描述。殷先生在使用的时候，验收的时候，也并没有发现手机存在任何问题，所以转转公司在验机过程中并不存在任何过错。已经履行了平台相应的义务，拒绝退款。
转转是否该承担退款责任？
法院认为，殷先生在转转二手交易平台处购买商品，并购买了“转转服务-验机”特色服务，与转转公司之间建立了网络服务合同法律关系。该合同未违反法律、行政法规的强制性规定，合法有效，双方均应依约履行己方义务。
本案中转转公司做出了“提供30天质保服务”的更有利于消费者的承诺，殷先生于质保期内向转转公司提出了产品质量问题，转转公司应履行相应承诺。
此外，就转转公司关于涉案手机被殷先生人为更换主板的抗辩意见，依据殷先生提供防拆标签未损毁的证据，对手机系非人为损坏尽到了初步举证义务。而转转公司提供销售前验机主板序列号和销售后主板序列号不一致的照片，不足以证明系殷先生实施了人为更换主板的行为，故本院对该项抗辩意见不予支持。
鉴于转转公司未能履行“转转服务-验机”服务，应退还殷先生支出的服务费，且转转公司未在合理期限内对涉案手机进行维修，故对于殷先生主张退还购机款2789元的诉讼请求，本院予以支持。与此同时，殷先生应返还对应涉案商品。
CEO黄炜怎么看？
2015年11月，58集团推出二手交易平台“转转”，半年后，“转转”品牌升级，58同城还把旗下的二手交易平台转移到“转转”平台上。
对此，董事长姚劲波曾表示，转转承诺100% 可靠交易，用户不必担心收不到货物或者收不到付款，58 进行担保，转转还愿意和腾讯、京东等业内二手业务伙伴进行合作，并 100% 支持微信支付。
那么作为CEO的黄炜怎么看待这起纠纷呢？
资料显示，黄炜毕业于清华大学，此前曾就职于百度，负责百度新闻，200年组建团队研发百度地图。他是在2013年加入58集团，2015年11月出任转转精神科技有限责任公司CEO。
几年过去后，难道转转二手交易平台已经如此这般不负责任了？
（责任编辑：吴碧慧）
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