企业对客户交互的性质已经改变。冠状病毒加速了这一变化，因为越来越多的购物者转向网上购物，并期待一种高度个性化的体验。鉴于对增强在线客户体验的需求，Salesforce(纽约证券交易所代码:CRM)的股票可能会出现强劲走势。
该公司很早就进入了尖端技术领域，这将巩固其在技术强化的客户关系管理领域无可争议的领导者地位。此外，Salesforce对冠状病毒问题的反应迅速且令人信服。这些因素结合在一起，形成了一个支持CRM股票的有力案例。
通过收购西雅图的Tableau软件公司，该公司做出了明智的举动，巩固了其作为卓越的个性化营销提供商的地位。这是Salesforce所能做出的最好的1570万美元的收购。
Tableau专门从事数据可视化和分析。但Tableau使用的是人工智能，或者你可以称之为商业智能的东西。它通常比以前使用的数据分析方法更快、更强大。
国际数据公司(IDC)负责分析和信息管理研究的副总裁丹·维塞特(Dan Vesset)注意到了人工智能整合、技术强化营销的重要性。他解释道:“使用不同的可视化、分析和人工智能方法，将所有分布式数据迅速转化为洞察力的能力，将定义未来的领导者。”
通过Tableau利用人工智能的力量，将使Salesforce能够为整个垂直业务的多个利益相关者提供更快、更有效的数据驱动洞察。正如Vesset所观察到的，“Salesforce收购Tableau使客户能够确保所有高管、经理和一线员工都能获得自助服务和嵌入式决策支持和增强。”
一体化是一个持续的发展。然而，到目前为止，它似乎进展顺利，并有利可图。事实上，Tableau首席财务官达蒙·弗莱彻(Damon Fletcher)为该公司在2019年创造了10亿美元的收入而欢呼。显然，弗莱彻渴望与Salesforce合并:
“就我的团队而言，我们一直在与Salesforce的同事密切合作，以支持业务和整合——从采用Salesforce财务日历的巨大努力，到调整我们的技术和集体资源。”
应对危机
有效的个性化营销的一个主要部分是响应所有利益相关者的需求。在冠状病毒危机之后，Salesforce已经真正开始行动，并做出了全面的反应。
一方面，Salesforce通过保证“所有的供应商每小时服务供应商和实习生都将得到报酬”来维持平稳的运营和稳固的利益相关者关系。此外，该公司还通过“向加州大学旧金山分校的COVID-19应急基金捐赠100万美元，向疾控中心基金会的应急基金捐赠50万美元”的方式参与其中。
投资者将会受到鼓舞，因为Salesforce也将在这段时间向新的潜在客户介绍它的平台，同时在这场持续的健康危机中帮助基本的急救人员。具体来说，Salesforce“将为受冠状病毒影响的卫生系统的应急响应团队、呼叫中心和护理管理团队提供免费的技术访问”。
同样令人鼓舞的是，Tableau正在帮助解决这个问题。Salesforce最近通过Tableau开发了“一个免费的数据资源中心，帮助组织实时查看和理解冠状病毒数据”，数据来自约翰霍普金斯大学、世界卫生组织和疾病控制与预防中心。
此外，该公司还向Salesforce的客户或非营利组织免费提供团队协作平台Quip Starter，有效期至9月30日。这些努力将向一群全新的潜在用户展示Salesforce所能提供的服务。此外，他们还将使公司在这个充满挑战的时代成为一个专注、积极响应的个性化营销软件提供商。
收购Tableau是Salesforce的明智之举。对冠状病毒危机做出如此明智且强有力的反应，而且是正确的。拥有客户关系管理的股票也是正确的选择，因为公司将继续满足日益增长的需求，即更即时、更智能的个性化营销解决方案。
原文链接：David Moadel 美股研究社（公众号：meigushe）
