当前位置: 首页 > 科技 > 人工智能 > 用户运营经典模型—AARRR模型_腾讯新闻

用户运营经典模型—AARRR模型_腾讯新闻

天乐
2020-10-18 05:21:10 第一视角

前言

本文为不二社群成员针对话题 #什么是用户运营,有什么经常用到的模型或者需要注意到的点?# 的完整复盘。本期复盘君:Daisy

话题复盘

Q:什么是用户运营,有什么经常用到的模型或者需要注意到的点?

A:

一、用户运营

1.定义

用户运营指以用户为中心,遵循用户的需求设置运营活动与规则,制定运营战略与运营目标,严格控制实施过程与结果,以达到预期所设置的运营目标与任务。通俗来讲用户运营就是以用户为中心,通过对用户的需求调查,来制定运营机制,达到引入新用户(开源),留住老用户(节流),保持用户活跃(维持)及付费转化(刺激)的目标。

2.两种模式

用户运营从用户运营范围上可以分为两种模式,小范围用户的集中运营和全量用户的策略运营。

集中运营所触达用户数量大概在几十人到几百人之间,个人属性较为明显,运营人员可以掌握每位用户的详细信息,通过活动和情感化的方式运营;全量用户的策略运营,用户量级在千人到百万人的规模,对用户进行分层,用户群体属性比较明显,根据不同层次的用户群体制定不同的运营策略,差异化运营。

3.关键点

做好用户分层运营和分阶段运营。

用户分层运营:一方面可以根据用户的客观信息对用户进行一定的分层,比如年龄、性别、地理位置、手机型号等等;另一方面可以根据用户的主观信息,即用户的行为对用户进行分层,比如用户的使用时长、活跃时间、使用频数、阅读分类、购买商品价值、发表新内容数量、对产品的忠诚度等信息。做好用户分层运营的原因在于提高运营资源的使用效率。

分阶段运营:根据用户的生命周期理论,大致将用户周期分为引入期、成长期、成熟期、衰退期、流失期,不同阶段的用户有不同特点,从不同阶段用户痛点和运营成本考虑,选出利益最大化运营部方案。比较典型的是游戏行业分阶段用户运营。

二、模型

比较经典的用户运营模型包括AARRR模型、ARGO模型、RFM模型、KANO模型、FOGG模型等,限于篇幅大小,本次文章介绍经典的AARRR模型。

AARRR是Acquisition、Activation、Retention、Revenue、Refer这五个单词的缩写,分别对应用户生命周期中的5个重要环节。

1.Acquisition(拉新)

用户获取:以最低的获客成本拿到最多的注册用户数。可以从两个角度进行思考,渠道和产品本身:在利用渠道进行推广引流时,选取优质渠道,吸引精准流量,“流量在精不在多”;另一方面从产品本身来说,应该简化产品使用流程,降低产品的体验门槛。

2.Activation(促活)

用户激活:不同产品有不同的激活标准,注册量只是一方面,更应该关注的是用户是否产生核心行为,比如小说阅读类的APP,用户在平台上的阅读章节是否超过标准设定章节。

3.Retention(留存)

用户留存:用户是否可以持续使用我们的产品,对于产品的粘性是怎么样的,可以用次留、7日留存、30天留存等指标进行衡量。对于如何提升用户留存率一直是产品、运营人员所关注的,可以从产品、运营两个角度进行考虑,在此不再赘述。

4.Revenue(转化)

获取收益:对于大部分产品来说,商业化是产品的最终目标,商业化的方式是比较多的,根据产品选择合适的商业化变现方式,在用户体验和产品变现之间找到平衡点。

5.Refer(推介)

自传播:基于社交网络的病毒式传播,这已经成为获取用户的一个新途径,且自传播有很多优势,比如获客成本比较低,传播速度比较快,易形成口碑效应。

提示:支持键盘“← →”键翻页
为你推荐
加载更多
意见反馈
返回顶部