作者：Olivier Garret
到目前为止，每个人都知道COVID-19几乎关闭了航空业。航空公司股价从悬崖上跌落。美国航空（AAL）和达美航空（DAL）等主要承运商在短短几周内损失了一半的价值。
但是大多数人不了解幕后出现的混乱情况。根据咨询公司Forrester的说法，在大流行的最初几周中，一家主要航空公司收到了超过12万个取消要求。
可以想象，这是一场噩梦。每个请求需要三到四分钟的时间来处理。因此，我们正在谈论 至少 6,000个工时。当然，客户希望快速退款，因此时间至关重要。
为了应对如此大量的取消，该航空公司转向了尖端技术：流程自动化机器人（RPA）。简而言之，该航空公司仅用了六天时间就建立了RPA“机器人”。这个漫游器能够解决航空公司80％的取消请求，或每天大约4,000个！
大多数人都没有听说过RPA。那是因为它相对较新。投资也不是一件容易的技术。但是，正如我将向您展示的那样，这将很快改变。
影响地球上每个行业的潜力
简而言之，RPA是使用计算机或“机器人”来执行人类通常会执行的工作。RPA机器人可以阅读和理解文档，可以执行数据输入，还可以处理发票等项目。
换句话说，在人工智能（AI）使用计算机进行 思考的同时，RPA使用计算机执行任务。公司喜欢RPA，因为它可以节省资金并提高效率。毕竟，机器人通常比人类工人便宜。
当计算机感到疲倦，分心或动力不足时，他们也不会犯错。员工喜欢RPA，因为这意味着他们不必执行平凡的任务。相反，他们可以专注于更有意义的工作，例如与客户互动。
RPA的另一个优点是它不需要公司淘汰旧系统。它可以在现有软件之上运行。这使公司更容易，更快捷地采用它。
之前，我提到了一家航空公司如何构建RPA机器人来解决该航空公司80％的取消请求，即每天约4,000个。这样的工作量通常需要大约200名全职员工！不仅如此，这种RPA解决方案的成本是雇用新工人成本的30％。
现在，我意识到执行重复性任务的机器人不像AI，边缘计算，物联网（IoT）， 基因组学或当今一些热门的大趋势那样性感 。
但这并不是忽略这个机会的理由。 RPA有可能影响地球上的每个行业。
实际上，世界上每个职业都涉及重复性任务。而且在几乎每种情况下，计算机在执行这些任务方面都做得更好。RPA的可能性确实是无限的。
因此，越来越多的公司采用RPA不足为奇。例如，“四大”会计师事务所德勤已使用RPA重新设计其索赔流程。它的RPA解决方案每年可以处理150万个请求。
并做到这一点：德勤仅用10周就建立了自己的机器人。这通常只是一家与Deloitte规模相当的公司引入新软件解决方案所需时间的一小部分。我可以继续这样的例子。但是你明白了。
RPA正在迅速成为主流
据领先的研究公司Gartner称，RPA市场在2018年增长了63％以上，这使其成为增长最快的企业软件类别！Gartner预计RPA市场规模将在2018年至2024年之间增长三倍。但是即使这个数字也可能低估了RPA的增长潜力。
我之所以这样说，是因为像其他许多大趋势一样，COVID-19加快了RPA的采用。到2022年底，将有85％的大型组织部署某种形式的RPA。尽管RPA的采用速度可能比分析人员的预期还要快。
Forrester Consulting发现，在过去三个月中，有31％的组织增加了RPA支出。48％的组织表示，他们计划在明年增加RPA的支出。到2022年底，将有85％的大型组织部署某种形式的RPA。
这是每个投资者都应注意的大趋势。
