现在微信已经成为大部分人常用的交流工具,也成为了商家做营销活动的常用工具。
如果没有一套有效的客户分类管理方法,后期的客户管理是很难进行的。
所以门店微信号,更要做好客户分类,今天就教大家一套简单有效的客户管理方法。
第一步:给微信客户贴“标签”
微信没有好友分类的功能,可以用贴标签的方式对微信客户进行分类,这样有一个好处就是,可以给一个好友贴数个标签。
比如,一个好友可以给他贴,男性、到店但未消费客户、意向C产品等等,这样我们就可以针对性的来管理了。
第二步:进行客户分类
比如实体店,实体店的微信客户来源一般有两个渠道,一个门店,另一个就是线上。到过店的客户和没到过店的客户,他们的信任度是完全不一样的,首先我们就要把这两类客户区分开。
其次到店的客户也有消费过和没有消费过的,这两种也要区分开。
消费过的客户是已经对你的产品和服务认可了,后期的重点工作是追销和维护客户关系。没消费过的客户,信任度上问题不大,那就是客户的需求我们目前没有满足,接下来的主要工作就是挖掘客户的需求。
把客户进行有效的分类,可以使我们很好的管理客户,从而提高我们的业绩。
总体来说,实体店微信上的客户可以分为以下几类:
1、未到店客户(A)
2、到店客户(B)
3、消费过的客户(C)
4、未消费过的客户(D)
5、重点客户(VIP)
标记可以自己随意设定,只要自己明白就好。
用标记把客户分类后,接下来就需要给客户贴标签了,你就可以按照地理区域来贴标签,比如花园小区,东方小区,江天小区等等。还可以按照行业来贴标签,也可以按照重要性的程度来贴标签。
虽然给用户贴标签比较繁琐,但是这是我们做好微营销非常重要的环节。
第三步:区别对待客户
现在有很多销售常犯的错误就是在推送活动或者产品通知的时候,没有区分,都是直接群发。比如一条关于优惠活动的消息,就不适合前段时间刚刚购买过的客户。
我们在微信上做营销推广时要根据不同标签的客户推送不同的活动,要做到精准传达。
当我们按照分类和贴标签的形式,将所有微信好友进行分类后,接下来就进入非常重要的运营环节,针对不同标签的客户做不同的活动。
1、未到店的客户(A):
要侧重引导客户进店,可以搞一些点赞有奖的活动,当然要搞得看起来像样一点,不能让客户觉得很LOW,这样做的主要目的是把客户从线上引入线下。
2、到过店(B)未消费过的客户(E)
这类客户是因为我们目前还不能够满足他的需求,后期的重点就是向他宣传新产品、新功能等。
3、到过店(B)消费过的客户(F)
这类客户对门店有一定的信任,对这部分顾客宣传的重点应该放在消费升级,套餐升级,深度挖掘客户需求,针对制定营销方案。
4、重点客户(VIP)
这类客户就是你的铁粉了,更多的是让客户成为你的朋友,然后让他帮你做转介绍。
做微信营销,要对症下药,不能一概而论。