债务催收有“三条红线”不得触碰：
第一，坚决不可冒充公检法；
第二，不可泄露个人信息；
第三，不得辱骂、暴力催收。
在我国，催收人员大致分为两类：一类是放贷机构内部催收岗位的员工。另一类是专业的催收机构招募的职业化的催收员。但因为催收人员的质素有所差异，以及一些合规培训不到位等，早前的催收作业非常容易出现暴力催收的不文明现象乃至一些违法违规事件，金融机构面临声誉风险及诉讼风险，并且，一旦催收方式不当激化矛盾，将导致回款率下滑，触犯合规红线，因此，保证催收的合规性是非常必要的。实际上，针对催收的三条红线，第一条在实操中可以规避，而个人信息保护与合规催收可以依靠目前的智能催收系统、催收机器人实现吗？
通常，逾期客户根据逾期情况不同需要采用不同的催收方式，但据统计，75%的借款人逾期是因为忘记还款，进行电话催收的效果较好，因此电话催收的合规需要重点关注。而催收机器人在电话催收方面的优势突出，能够切实保证催收合规。
首先，催收机器人可以进行高效合规的电话催收，催收机器人结合了机器学习、深度学习、知识图谱等技术，以数亿级别的催收录音文本作为语义识别和对话模型的数据基础，能够掌握比人工催收员还多的催收话术，海量的语料都可以储备在机器人的知识库中。
其次，催收机器人的智能化程度非常高，能够以足以“乱真”的语音与欠款人进行在标准话术控制下的对话，保证了话术的合规性，并能准确判断对方语义并进行实时应答，它会阐述专业的条款，也会根据对方的提问“随机应变”，对于一些较为复杂的对话场景也可以准确识别应答。催收机器人的话术也可根据客户分群标准化设置，避免了人工操作带来的风险和差异性，并且仅支持在合规时间段进行催收，且外呼频次可以设限，进一步确保了外呼催收的合规。
催收机器人的应用还能为企业带来许多超越人工的优势：
1、企业无需再雇佣庞大的催收坐席团队，场地支出、管理支出、人力成本等可节省60-70%以上。
2、一个催收机器人，一天可拨打800-1200通电话，约为三个人工坐席的工作量。支持查询每日拨打情况，自动生成统计报表。
3、催收机器人会根据对话场景，自动形成对该客户的判断：无效客户、A类、B类……并且自动对客户进行分类标注。
4、机器人外呼，机器人自动记录数据，可以避免人工经手造成的数据泄露，并且，后台可以设置数据可见范围，除非必要人员不可查看相关客户数据，有效保护了客户个人信息。
人工智能正在改变人机交互方式，重构工作和生活，利用AI协助工作，也正成为越来越多的企业所做出的正确选择。
