近日，日立解决方案（中国）有限公司推出了基于RPA技术的"数字化劳动力解决方案"，帮助中国企业有效运用先进IT技术手段加速推进企业数字化转型升级。
“在几年前，中国已经开始注重生产制造的智能化，生产制造现场加入了很多的数字化设备。” 日立解决方案（中国）有限公司上海分公司总经理朱磊表示，“而在办公室中也会有类似的需求，来提高办公事务的处理效率。”
基于在海外对于RPA的理解，日立在2019年将在华的5家不同的IT公司进行统一整合，并形成目前的日立解决方案，其目标一方面是协助集团内部的公司以IT技术手段进行数字化升级；一方面开拓在华集团外的以制造业为主的客户。
“白领机器人”
简而言之，RPA就是机器人流程自动化，以机器人作为虚拟劳动力，依据预先设定的程序，与用户系统进行交互并完成预期的任务。相较于传统机器人，RPA能够替代人力资源、财务等岗位以及银行、证券、保险行业的诸多工作，因此也被称为“白领机器人”。
早在2012年，RPA的概念就基于银行业务而提出。“和机械上的自动化设备不太一样，早期可以理解为电脑上的键鼠精灵，辅助人进行电脑操作。”朱磊说，“现在它能够实现的功能越来越多，基于AI技术甚至可以把纸质表单转化成数据，去做自动化的处理。”
因其技术门槛相对较低，经过数年的积累，国内已经踊跃出很多RPA的厂商。不同厂商之间的区别，是其技术的侧重点不同，主要分成客户端RPA技术和服务器端RPA技术，二者互为补充。
“从目前来看，服务器端的RPA技术主要是国外厂商提供，但随着‘新基建’数字化转型的国家战略不断实施，国内厂商在这方面的技术会很快弥补。”朱磊说，“在中国，目前大家对这项技术还在比较初级的摸索阶段。”
他坦承，日立解决方案进入中国的时间并不算早。“市场本身有一个孕育的过程，时间点很重要。”他说，“如果再早三年，可能国内的数字化环境还没有到这个程度，在中国市场推广起来的难度就会比较大。”
但是，这几年中国市场数字化转型升级的速度远远超过海外，就在短短两三年，从互联网过渡到大数据、数字经济，几乎已经形成了全民意识。“而日立的优势，就是可以把这两三年国外积累的经验拿过来，提出整套的经验和建议，”朱磊说。
在华加速落地
“目前的技术条件下，RPA解决方案这个作业还是需要靠人工去分析，在与客户进行充分的沟通之后才能进而实现自动化。”朱磊说，“现在的挑战来自于，我们需要尽量减少人工的干预，尽可能多地利用智能化的手段。”
而在技术层面的挑战之外，另一个挑战就是能否顺利进行本地化，相比之下，国内企业要比日立这样的跨国公司更接地气。也是因此，日立也在寻找中国本地的合作伙伴，以加快其RPA解决方案业务的推进。
“我们有在海外不同应用场景的大量案例，本地企业则更了解当地政策特点，把海外应用的成功经验跟本地企业的优势结合，往往能更有效地打动客户。”朱磊说。
当前，中国着力推动“新基建”落地实施，为众多外企带来了新的机遇。“为了迎合‘新基建’战略，我们公司的业务内容也在转型。”朱磊表示，“以前，公司只是被动地根据客户需求提供服务，而现在，正在主动迎接这个时代所赋予的机遇。”
朱磊认为，中国已经具备“新基建”建设所必须的良好数字化基础设施，日立也开始转向让客户更深入地去了解和感知“新基建”所带来的更多更新的业务形态。“日立需要积极引导客户，让他们有效把握数字应用，一同发掘将来无限的可能性，”他说。
