作者：DIGITIMES陈明阳
沃尔玛(Walmart)总部有员工检附视讯证据爆料，指称数千家分店使用的Everseen人工智能(AI)软件，宣称可防止收银台或自助结账台发生“监守自盗”行为，却经常无法防止真正偷窃且误判无害行为，但Walmart否认Everseen的软件普遍存在任何前述问题。
目前自助结账可减少接触、降低人工成本，在疫情期间更为重要，可提供让顾客与员工安心的低风险购物环境，但也因顾客与员工顺手牵羊等问题造成库存损失。爆料员工表示，Walmart从2017年开始使用位于爱尔兰Cork的小型AI公司Everseen的防顺手牵羊软件，但2017、2018年就反映有问题但迄今未获解决。
Everseen宣称运用先进AI、计算机视觉系统、大数据，分析安装在天花板的监视录像机所录制的视讯，能实时侦测到顾客漏扫描商品结账等异常行为，并立即自动向店员发出警示。但爆料员工提供的视讯案例印证，Everseen的软件确实存在疏漏，以同样的手法在3个分店购物，结果都有无法发现商品漏扫描与误判情况造成损失。
爆料员工指出在自助结账台的误判情况是他们最大的顾虑，Everseen软件经常将无害行为判定为有顺手牵羊之嫌，每每造成顾客与店内员工困扰、结账瓶颈、糟糕的购物体验。疫情期间更是雪上加霜，每当Everseen软件发出警示，店内员工就要介入判断造成警示的原因，每次误判都会违反社交距离，让员工暴露于风险。
Everseen拒绝回答技术相关问题，但声明Walmart已大规模部署软件并规画拓展到更多分店，且还有其他主要零售商采用期解决方案，显示确实能正确有效的识别可能的顺手牵羊行为。Everseen宣称，自助结账台发生的所有员工介入情况，Everseen软件仅占10%。Walmart也认为目前Everseen的软件符合标准，并已显著改善以减少警示次数。
Walmart主要收银台供应商NCR收购Everseen的竞争者StopLift，爆料员工不解为何Walmart不愿评估StopLift的技术。Walmart内部研发团队IRL(Intelligent Retail Lab)发展的AI防窃盗软件正在约50家分店测试，内部讯息显示正确性较Everseen的软件高。而亚马逊(Amazon)Go则是使用“Just Walk Out”技术，由店内摄影机纪录顾客选购的商品来避免漏结账。
