疫情期间，很多以往需要到业务大厅办理的手续现在都可以通过网上办理。日本便利店在店内提供生活缴费服务，顾客在便利店购物时，能在自助终端上交水电费和网费，不用每次都跑业务大厅，这对于他们是方便的。
而现在，移动发达的中国早已实现手机缴费，多亏了支付平台与各大政务平台的打通，让用户直接在手机上缴交水电等生活费用，甚至交通罚款。这样的线上自助缴费网络，让人们就算在疫情期间足不出户，生活也不会受到影响。德意志银行前的CEO John Cryan 就表示，AI可以取代德国银行一半的劳动力。
早在2019年4月，国家市场检查总局、发改委、公安部等五大部门就联合发布了《关于持续深化压缩企业开办时间的意见》，要求开通“一网通办”平台，加强信息共享，压缩企业开办服务时间，有条件的地方逐步实现“不见面”办理，这恰好也符合了“无接触”的行业发展趋势。
不过在涉及市民业务方面，身份识别始终是一个必须克服的门槛。以往在业务大厅办理业务，也需要进行市民的实名身份验证。而现在使用手机来完成身份核验，也需要注意是否能满足身份识别的要求。身份识别，尤其是涉及到人脸识别等生物特征的验证，都需要硬件、软件和系统平台的集成来实现。因此，一些身份识别和身份核验设备就应运而生了，可是支持社保卡、身份证读取、也可以支持指纹录入、人脸信息录入、实现人脸识别、指纹识别、身份证识别、人证对比等功能。
现在不少业务大厅、医院、机场、酒店都引入人脸识别终端，并结合身份证阅读功能，进行人证对比，确保准确高效识别身份，并将这些人脸识别信息实时上传到云端平台，进行进一步的交互，提供更好的业务办理体验。
